Esto suele ocurrir cuando las reglas de automatización no están habilitadas o no fueron configuradas correctamente en las etapas del proceso.
También puede suceder si el proceso de selección fue creado a partir de una plantilla de procesos que no incluía la automatización en la etapa correspondiente. En ese caso, deberás configurar la automatización directamente en el proceso y, si deseas que se aplique a futuros procesos, actualizar también la plantilla de procesos de selección.
Para revisar la configuración:
- Ve a Desarrollo Organizacional > Selección > Procesos.
- Haz clic en el nombre del proceso que estás revisando.
- Accede a la pestaña Automatización.
- Desplázate hasta la etapa correspondiente (por ejemplo, "Postulantes" o "Contratados").
- Verifica si existe una regla configurada para enviar correos. Si no la hay:
- Haz clic en “Nueva Regla”.
- Selecciona la acción “Enviar correo”.
- Asegúrate de marcar la condición “Cuando llega un nuevo postulante a la etapa…”.
- Haz clic en “Nueva Regla”.
⚠️ Importante: Los cambios que realices en un proceso de selección solo se aplicarán a ese proceso y no modificarán otros procesos ya creados. Si deseas que esta configuración se utilice de forma predeterminada en los nuevos procesos, recuerda actualizar la plantilla de procesos de selección correspondiente para que las futuras creaciones incorporen la automatización correcta.
📌 Si la automatización está configurada y los postulantes aún no reciben los correos, revisa la Central de notificaciones o el Historial del proceso para verificar si los envíos se realizaron correctamente. Además, solicita a los postulantes que revisen su carpeta de spam o correo no deseado. Si el problema persiste, puedes contactar al equipo de Soporte (SAC) para revisar el caso.