Objetivo Alcance y Limitaciones.
Este artículo tiene como propósito orientar al equipo interno de Buk (Customer Education, SAC, Soporte o Producto) sobre un problema detectado en integraciones con Coursera, específicamente cuando se cambia un programa. Esto podría ocasionar que el avance no se registre correctamente, generando confusión para el cliente y pérdida aparente de progreso en el LMS.
¿Cuál es el problema?
Cuando un participante:
- Finaliza un curso dentro de su programa asignado en Coursera.
- Pero antes de que se ejecute la sincronización con la plataforma LMS integrada (como Buk), se realiza un cambio de programa.
- El LMS ya no puede recuperar correctamente ese avance, porque debido a la latencia de Coursera, el progreso más reciente puede no estar disponible al momento de la consulta.
➡️ Esto genera una pérdida visible del avance, aunque el curso haya sido completado efectivamente.
Causas técnicas más comunes
- Sincronización por contexto de programa: el avance se asocia al plan original, no de forma global al usuario.
Retraso en la sincronización vía API: el LMS no alcanza a registrar el avance antes del cambio.
¿Qué recomendamos?
Antes de realizar un cambio de programa:
Se recomienda antes de realizar el cambio de programa ejecutar la sincronización. Esto para reducir la pérdida de avances; sin embargo, es posible que se pierda avance por la latencia de Coursera
Considera ejecutar manualmente la sincronización antes del cambio, para intentar resguardar el avance.
Ten en cuenta que esperar 24 horas no garantiza que el progreso se sincronice correctamente, ya que lo determinante es cuándo se ejecuta la sincronización, no el tiempo transcurrido.
Notas adicionales
- Este comportamiento es común en integraciones de Coursera con plataformas LMS tipo Buk, SuccessFactors, Cornerstone, etc.
- El equipo técnico de Buk puede investigar si existe alguna mejora de persistencia global para estas integraciones.
Si el cliente estaba ocupando un programa demo de Coursera, en el cual posteriormente pasa a ser su tenant definitivo, se debería aclarar que este cambio puede ocasionar un desfasamiento en los avances de los colaboradores, ya que se consideran como “pruebas en su demo”.
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