Aprende cómo gestionar el acceso de los usuarios al Canal de Denuncias, mediante las siguientes acciones:
- Otorgar permiso para gestionar el Canal de Denuncias
- Otorgar permiso para visualizar el Canal de Denuncias
- Segmentar el acceso a usuarios según tipos de denuncias
- Eliminar el acceso de un usuario al Canal de Denuncias
De esta forma, te aseguras que solo las personas autorizadas puedan administrar y/o visualizar esta información confidencial.
Requisitos Previos
- Tener contratado el módulo Canal de Denuncias.
- Contar con permisos de administrador general para acceder a la sección de Usuarios y Perfiles.
- Para segmentar el acceso de usuarios según tipos de denuncias, debes tener contratado Plataforma Pro.
Contexto: Tipos de permisos
Este módulo tiene dos tipos de permisos que se configuran en los perfiles:
- Permiso de lectura: permite visualizar todas las denuncias y sus detalles, sin posibilidad de modificar información, cambiar estados ni agregar comentarios. Este permiso está orientado a quienes necesitan monitorear o auditar el proceso, sin intervenir en la gestión activa de los casos.
- Permiso de modificación: otorga acceso para ver denuncias, cambiar estados, agregar comentarios y gestionar activamente los casos. Este nivel está pensado para investigadores, especialistas de Recursos Humanos o Compliance que lideran la investigación y requieren intervenir directamente en el flujo de cada denuncia.
Posibiles acciones sobre los permisos
1. Otorgar permiso para gestionar el Canal de Denuncias
Para que un usuario pueda acceder, configurar el formulario y gestionar las denuncias (por ejemplo, al Oficial de Cumplimiento), debes otorgarle el acceso correspondiente:
- Dirígete a Administración (ícono de engranaje) > Usuarios y Perfiles > Perfiles.
- Crear un nuevo perfil de usuario o edita uno existente.
- En el menú, busca la sección Desarrollo Organizacional y busca Canal de Denuncias.
- Activa el permiso en "Modificación".
- Asigna este perfil al usuario que gestionará el canal.
- Si deseas que sólo ese usuario tenga gestión del módulo, asegúrate de que el resto de los perfiles tengan este permiso desactivado y que ningún otro usuario tenga ese perfil personalizado que creaste.
Consideraciones Importantes
- Usuarios Externos: Este permiso también se puede asignar a usuarios sin ficha en Buk, como personas externas o asesores, si la gestión del canal está externalizada.
- Administradores Generales: Si necesitas desactivar o remover este acceso al módulo Canal de Denuncias para el Administrador general de Buk, debes solicitarlo directamente a través de nuestro equipo de soporte (SAC). El usuario con perfil administrador sólo tendrá acceso a ver los tipos de denuncias existentes y a la URL para compartir el link.
2. Otorgar permiso para visualizar el Canal de Denuncias
Para que un usuario pueda acceder, visualizar denuncias, pero no modificar ni gestionarlas (por ejemplo, a un auditor), debes otorgarle el acceso correspondiente:
- Dirígete a Administración (ícono de engranaje) > Usuarios y Perfiles > Perfiles.
- Crear un nuevo perfil de usuario o edita uno existente.
- En el menú, busca la sección Desarrollo Organizacional y busca Canal de Denuncias.
- Activa el permiso en "Lectura".
- Asigna este perfil al usuario que visualizará el canal.
Consideraciones Importantes
- Usuarios Externos: Este permiso también se puede asignar a usuarios sin ficha en Buk, como personas externas o asesores, si la auditoría del canal está externalizada.
3. Segmentar el acceso a usuarios según tipos de denuncias
Si tienes más de un usuario administrando el módulo y quieres que uno o más usuarios sólo vean y gestionen ciertos tipos de denuncia (por ejemplo, Gerente de Personas que tenga acceso a denuncias del tipo Acoso Laboral, Acoso Sexual, Violencia en el Trabajo y Gerente Legal que tenga acceso a los demás tipos de Denuncias) puedes limitarlo, siguiendo los pasos a continuación:
Dirígete a Administración (ícono de engranaje) > Usuarios y Perfiles > Usuarios.
Busca el usuario a limitar por tipo de denuncia y haz clic en los tres puntos > Editar
También verás esta sección al momento de crear un usuario.
El usuario tiene que tener un perfil distinto a "Normal" o a "Administrador"
En el formulario desplegado dirígete a la sección "Alcance de acceso". Activa el checkbok de "Limitar por reglas" y selecciona el módulo Canal de denuncias.
Selecciona los tipos de denuncia que el usuario podrá ver y gestionar.
- Una vez guardado, el sistema aplicará un filtro automático en el módulo de activos para ese usuario.
Consideraciones Importantes
- Disponible solo con Plataforma Pro.
- El usuario con límite no puede crear nuevos tipos de denuncia, pero sí puede editar o eliminar los que tiene asignados. Si necesitas que pueda crear, deberás remover el límite.
4. Eliminar el acceso de un usuario al Canal de Denuncias
Para revocar los permisos de un usuario que ya no debe gestionar el módulo (por ejemplo, ya no tiene
- Dirígete a Administración (ícono de engranaje) > Usuarios y Perfiles.
- Busca el usuario y fíjate en el perfil que tiene asignado.
- Luego ve a Perfiles y revisa quiénes tienen ese perfil asignado.
- Si sólo él tiene ese perfil, ve a Perfiles y edita el perfil de usuario, quitándole acceso al Canal de Denuncias.
- Si comparte el perfil con otros usuarios, asígnale un perfil o crea un perfil especial para él, sin acceso al módulo Canal de Denuncias.
Consideraciones Importantes
- Administradores Generales: Si necesitas desactivar o remover este acceso para el Administrador general de Buk, debes solicitarlo directamente a través de nuestro equipo de soporte (SAC). El usuario con perfil administrador sólo tendrá acceso a ver los tipos de denuncias existentes y a la URL para compartir el link.
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