Propósito y trazabilidad de la investigación
El Flujo de gestión es el ciclo de vida investigativo y comunicacional que sigue un reporte desde su ingreso hasta su cierre definitivo. Su existencia resuelve la necesidad de trazabilidad absoluta en procesos sensibles, asegurando que cada caso reciba la atención adecuada bajo estándares de confidencialidad. Este proceso permite mantener una comunicación fluida, asincrónica y segura entre los administradores responsables y el denunciante, garantizando que el tratamiento de la información sea formal y estructurado para proteger la integridad de la compañía.
Funcionamiento general
Este flujo opera como un motor de gestión que se activa de forma automática tras la captura de un reporte por la plataforma, notificando de inmediato a los encargados designados para iniciar el análisis.
Centraliza un espacio de conversación seguro donde el equipo investigador puede solicitar antecedentes adicionales y el denunciante tiene la facultad de aportar nuevas evidencias, todo esto preservando el anonimato en caso de que así se haya configurado.
La lógica del sistema se basa en la construcción de un registro histórico e inalterable de todas las interacciones e hitos, lo que facilita futuras auditorías y asegura que no se pierda información crítica durante el desarrollo de la investigación.
Alcance y límites
Corresponde utilizar este flujo para cubrir la totalidad de la interacción administrativa de una investigación dentro del entorno de la plataforma, abarcando desde la recepción inicial hasta el registro final de las conclusiones.
Su alcance se limita a ser un proceso netamente documental y conversacional entre las partes autorizadas.
No está diseñado para asignar tareas automáticas a terceros ajenos al grupo de administradores exclusivos del canal, ni para gestionar acciones operativas o ejecuciones externas, lo que garantiza que la información sensible no se filtre fuera del círculo de confianza restringido.
Relación y diferencias con otros elementos
El flujo se vincula directamente con los Estados de la Denuncia, los cuales actúan como indicadores del progreso administrativo conforme el caso avanza en sus distintas etapas.
Existe una distinción fundamental con los Workflows convencionales de la plataforma: mientras que un Workflow estándar se basa en etapas de aprobación rígidas, secuenciales y predefinidas, el Flujo de gestión es un proceso investigativo dinámico y bidireccional, diseñado para adaptarse a la evolución incierta de cada reporte sin la necesidad de seguir una ruta lineal de aprobaciones jerárquicas.