La gestión de comunicaciones internas y el reconocimiento de colaboradores requieren una estructura clara de roles. Esta diferenciación permite que cada usuario acceda solo a las funciones pertinentes, resguardando la integridad de la información y asegurando una experiencia alineada con los objetivos de la organización. Definir roles y responsabilidades es clave para mantener la coherencia en la administración del portal y en la interacción de los colaboradores con los contenidos y reconocimientos.
Funcionamiento general
El módulo de Comunicaciones y Reconocimiento opera bajo una lógica de separación de funciones, donde cada rol tiene atribuciones y responsabilidades específicas. En términos generales, su funcionamiento se define por:
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Administrador: gestiona la configuración del portal, crea portadas, define acciones rápidas y diseña plantillas de correos. En el módulo de Reconocimiento, configura los tipos de reconocimientos disponibles para la organización. Su rol es estratégico y de control, asegurando que la plataforma responda a las necesidades de comunicación y cultura interna.
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Colaborador: accede al contenido publicado, interactúa con las publicaciones y puede recibir comunicaciones automáticas. En el contexto de Reconocimiento, puede ser receptor de reconocimientos según las reglas definidas por el administrador. Su participación es principalmente de consumo y retroalimentación.
Esta estructura permite que la administración y el consumo de información estén claramente delimitados, evitando solapamientos y garantizando la seguridad y pertinencia de las acciones dentro del módulo.
Alcance y límites
La definición de roles y responsabilidades aplica en todo el ciclo de vida de las comunicaciones internas y los reconocimientos. Corresponde utilizar esta estructura cuando se requiere:
- Controlar quién puede modificar la configuración del portal y los contenidos.
- Asegurar que solo perfiles autorizados creen o editen plantillas, portadas y tipos de reconocimiento.
- Garantizar que los colaboradores accedan únicamente a la información y acciones que les corresponden.
El alcance de los roles no incluye la definición de permisos avanzados ni la personalización granular de funciones fuera de las atribuciones descritas. Tampoco contempla la gestión de otros módulos o procesos ajenos a Comunicaciones y Reconocimiento.
Relación y diferencias con otros elementos
- El perfil de Administrador: que actúa como responsable de la configuración y gestión estratégica del módulo.
- El perfil de Colaborador: que permite la visualización, interacción y recepción de comunicaciones y reconocimientos.
A diferencia de otros módulos donde pueden existir roles intermedios o permisos personalizados, en Comunicaciones y Reconocimiento la lógica se centra en la distinción clara entre quienes administran y quienes consumen contenido. Esta separación responde a la necesidad de mantener la integridad de la información y la eficiencia en la gestión, evitando ambigüedades sobre las atribuciones de cada usuario dentro del sistema.