Proceso
Crear un macro (solo administradores)
1. Ingresa a Configuración en el menú lateral.
2. Dirígete a Inbox > Macros.
3. Haz clic en Nuevo macro.
4. Asigna un nombre descriptivo (ej: "Solicitud de vacaciones - instrucciones").
5. Redacta el contenido de la respuesta. Puedes incluir variables dinámicas como {nombre del colaborador} o {nombre del agente} para personalizarla automáticamente.
6. Haz clic en Guardar.
Usar un macro al atender
1. Abre una conversación en el inbox.
2. En el campo de respuesta selecciona los tres puntos (...).
3. Aparecerá un desplegable que contiene la opción de Macros.
4. Selecciona la macro que quieres utilizar.
5. Revisa y ajusta el contenido si es necesario antes de enviar.
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