Sincronizar tus canales de comunicación interna con Intercom te permite centralizar el soporte, recibir notificaciones en tiempo real y permitir que tu equipo o el bot de IA (Fin) respondan consultas sin salir de Slack o Teams.
La integración con Slack permite crear conversaciones en Intercom desde canales de Slack o enviar alertas automáticas mediante Workflows.
Paso 1: Conectar el workspace
En tu panel de Intercom, ve a Ajustes x> Channels > Slack.
Haz clic en Connect Slack workspace.
Inicia sesión en Slack con una cuenta que tenga permisos de Administrador de workspace.
Revisa los permisos solicitados y haz clic en Allow (Permitir).
Paso 2: Vincular tus canales
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Para canales públicos:
En Intercom, regresa a Ajustes > Canales > Slack.
Haz clic en Agregar canales y selecciona el canal de la lista.
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Para canales privados:
Abre la aplicación de Slack e ingresa al canal privado.
Escribe
@intercomappo@finen el chat y presiona Enter.Haz clic en Add to channel para autorizar el bot.
Paso 3: Configurar el comportamiento del canal
Ve a la lista de canales vinculados en Ajustes > Canales > Slack.
Haz clic en el menú de tres puntos (
...) junto al canal y selecciona Ajustes Canal.-
Elige el modo de funcionamiento:
Conversacional: Cada nuevo mensaje en el canal creará una conversación o ticket en el Inbox de Intercom.
Solo notificaciones: El canal sólo recibirá alertas automáticas enviadas desde los Workflows de Intercom.
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