Compreender os estados de uma denúncia no Canal de Denúncias é fundamental para interpretar em que etapa um caso se encontra e como avança o processo de gestão. Cada estado responde a uma lógica de acompanhamento e controle, permitindo aos envolvidos identificar o progresso e a resolução da denúncia. Essa diferenciação é essencial para manter a rastreabilidade e a transparência no tratamento dos casos.
Funcionamento geral
Os estados de uma denúncia refletem o ciclo de vida de um caso desde seu registro até seu encerramento. Em termos gerais, seu funcionamento é definido por:
- Nova: indica que a denúncia foi recebida pelo sistema e está pendente de revisão ou gestão. Representa o ponto de partida para qualquer ação posterior.
- Descartada: indica que a denúncia foi revisada e, por algum motivo, foi determinado que não cabe prosseguir com sua investigação ou gestão. Este estado implica um encerramento antecipado do caso.
- Finalizada: indica que a denúncia foi totalmente gerida, seja porque foi resolvida, foram tomadas medidas ou foi concluído o processo de investigação. Marca o encerramento formal do caso.
O sistema utiliza esses estados para organizar e classificar as denúncias, facilitando a gestão e o acompanhamento por parte dos administradores e responsáveis.
Alcance e límites
Os estados de uma denúncia aplicam-se a todo o ciclo de gestão dentro do Canal de Denúncias. Permitem identificar em que etapa cada caso se encontra e definem sua visibilidade nas diferentes vistas do sistema. Por exemplo, as denúncias no estado "descartada" ou "finalizada" são transferidas automaticamente para o histórico, diferenciando-as daquelas que ainda requerem ação.
Esses estados abrangem somente o processo de gestão de denúncias dentro do canal e não se estendem a outros módulos ou processos externos. Não é apropriado utilizar esses estados para classificar outros tipos de registros ou solicitações fora do contexto do Canal de Denúncias.
Relação e diferencias com outros elementos
- O Histórico: que atua como o repositório onde são armazenadas as denúncias no estado "descartada" ou "finalizada".
- O estado "Nova": que define o ponto de início da gestão e permanece ativo até que seja tomada uma decisão sobre a denúncia.
A principal diferença entre os estados reside no momento do processo que representam e nas ações associadas a cada um. Enquanto "nova" implica que a denúncia está pendente de gestão, "descartada" e "finalizada" indicam que o caso não requer mais intervenção ativa e passa a fazer parte do histórico. Essa lógica permite separar claramente os casos abertos dos encerrados, garantindo um controle eficiente e uma rastreabilidade adequada dentro do Canal de Denúncias.
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