¿Problemas con acceso a Buk?

Este artículo reúne las causas más comunes por las que podrías no estar pudiendo ingresar a la plataforma de Buk y qué puedes hacer para solucionarlo por tu cuenta, sin necesidad de contactar a soporte.

¿Es tu primera vez usando Buk?

Para ingresar por primera vez, debes activar tu cuenta. Para ello, recibirás un correo de activación enviado por tu empresa. Si no lo encuentras, contacta a tu equipo de Recursos Humanos para recibir asistencia.

💡 Nota: Puedes ver el artículo“¿Cómo activar mi cuenta de Buk?” para más detalle.

Cuenta bloqueada por intentos fallidos

Otro motivo común por el que no puedes ingresar es que tu cuenta haya sido bloqueada. Una cuenta se bloquea automáticamente después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión en cualquiera de los siguientes casos:

• Ingresar la contraseña incorrecta.

• Ingresar mal el número de teléfono o el código recibido por SMS.

• Ingresar mal el código de doble autenticación (si está habilitada en tu empresa).

ℹ️ Nota: Este contador se reinicia automáticamente cada 24 horas, pero puedes intentar desbloquear tu cuenta antes, como se detalla a continuación.

¿Cómo puedes desbloquear tu cuenta?

• Restablecer la contraseña por correo o SMS.
  Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de acceso. Puedes elegir entre dos métodos:

  1. Por correo: Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de acceso. Ingresa tu correo y completa el captcha. Si el correo está registrado en Buk, recibirás un mensaje con un enlace para crear una nueva clave.

     
     

      

     ¿No recibiste el correo?

     1. Revisa tu bandeja de entrada, carpeta de spam o correo no deseado.

     2. Verifica que hayas ingresado correctamente tu dirección de correo.

     3. En algunos casos, el mensaje no llega porque la cuenta aún no ha sido creada o activada.

     4. Si el problema persiste, puedes intentar restablecer la contraseña usando la opción por SMS.

     💡 Nota: Puedes ver el artículo“¿Cómo restablecer mi contraseña?” para más detalle.

     
     2. Por SMS: Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”, ingresa tu correo y completa el captcha. Luego selecciona la opción “Restablecer con SMS”, ingresa los últimos 4 dígitos de tu número registrado y escribe el código que recibirás por mensaje para definir una nueva contraseña.
     
                                            

     ¿No recibiste el SMS?
     

     • Espera un minuto e intenta nuevamente. A veces, el servicio de envío puede presentar intermitencias temporales.

     • Si el código sigue sin llegar, es posible que tu número esté mal registrado. En ese caso, contacta a un administrador para que lo revise en tu ficha de colaborador y lo actualice si es necesario.

     • Como recordatorio: asegúrate de tener tu teléfono particular actualizado en “Mi Ficha” para que esta opción funcione correctamente en el futuro.
       
                            

💡 Nota: Puedes ver los artículos “¿Cómo actualizar mis datos?” y “¿Cómo restablecer mi contraseña?” para más detalle.

• Correo por intento de acceso bloqueado.
  Si intentas iniciar sesión mientras tu cuenta está bloqueada, se enviará automáticamente un correo con un enlace para restablecer tu contraseña (válido por 2 horas). Al completar el proceso, tu cuenta se desbloqueará. Revisa tu bandeja de entrada o carpeta de spam.

• Contacta a un administrador.
  Este puede ir a la sección Usuarios y Perfiles, ubicar al usuario bajo la pestaña "Bloqueados" y seleccionar la opción "Restablecer contraseña". Esto enviará un correo con un enlace para que el usuario cree una nueva clave. La cuenta se desbloqueará una vez que el usuario restablezca su contraseña.

• Esperar 24 horas.
  Pasado ese plazo, todas las cuentas se desbloquean automáticamente sin necesidad de hacer nada, y puedes volver a intentar ingresar a tu cuenta.
  
  

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Recuerda, si necesitas ayuda puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

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