Si una notificación automática de Onboarding no llega al destinatario, no siempre significa que el sistema no haya intentado enviarla. En la mayoría de los casos, la causa del problema se puede identificar y resolver revisando el Historial de Notificaciones, donde queda registrado el estado del envío y el motivo técnico de cualquier error o rebote.
Dónde revisar si una notificación fue enviada o falló
Para consultar el estado de entrega de las notificaciones automáticas del proceso de onboarding:
- Ve a la tuerca de administración (⚙️) en la barra superior.
- Selecciona Central de Notificaciones.
- Ingresa a la pestaña Historial.
- Aplica el filtro en la columna Módulo seleccionando Onboarding.
En esta vista se despliega la lista de notificaciones con información detallada de cada receptor, el canal de envío, la fecha y hora de despacho y su estado actual.
¿Qué estados puedes encontrar?
Procesando: La notificación todavía está en proceso de envío. Espera unos minutos y vuelve a revisar.
Enviado: La notificación fue enviada correctamente desde Buk. Si el colaborador no la encuentra en su bandeja principal, puede haber caído en spam o en la pestaña de Promociones
Fallido: El envío no se realizó correctamente. Al pasar el cursor sobre el estado podrás revisar el motivo del error. Según el motivo, las acciones a seguir son distintas
¿Qué hacer si la notificación falló?
Identifica el motivo del error en el Historial y sigue la acción correspondiente:
El destinatario no existe o la dirección de correo es incorrecta: Corrige el correo directamente en la ficha del colaborador y vuelve a intentar el envío desde tu proceso de onboarding.
El servidor de destino rechazó el email o falló el proveedor de mensajería: Se trata de una intermitencia temporal. Espera unos minutos y vuelve a intentar el envío.
El destinatario se desuscribió de las notificaciones de Buk: Este bloqueo no se puede revertir desde la plataforma. Te sugerimos compartir la información por otro medio, como WhatsApp o una llamada. Si se trata del correo de pre-ingreso, obtén el enlace desde Workflow > Solicitudes y compártelo directamente.
El destinatario marcó una notificación de Buk como spam: Para proteger la entrega de tus comunicaciones, el sistema pausa los envíos futuros a esa dirección. Pídele a tu colaborador que busque correos anteriores en su carpeta de Spam y los marque como "No es spam". Luego, reintenta el envío. Si el bloqueo persiste, compártele la información por otro medio.
El mensaje fue bloqueado por políticas de spam o seguridad del proveedor: El servidor de correo de tu destinatario rechazó el mensaje basándose en sus propios filtros de seguridad. Intenta reenviarlo un poco más tarde. Si el problema continúa, comparte la información por una vía alternativa.
El mensaje fue descartado: La notificación sufrió un rechazo mientras estaba en tránsito. Vuelve a intentar el envío.
Para la notificación de pre-ingreso específicamente: si el envío falló y necesitas que el colaborador acceda al formulario, ve a Workflow → Solicitudes, busca la solicitud correspondiente y desde ahí puedes reenviarlo o copiar el enlace para compartirlo por otro medio. También puedes corregir el correo si fue ingresado incorrectamente.
Otras causas que también conviene revisar
Que la dirección de correo esté bien escrita.
Que el destinatario configurado en la plantilla o instancia de notificación sea la correcta.
Que la persona ya tenga la información necesaria para recibir esa notificación según el momento del proceso.
Resumen
Si una notificación automática de Onboarding no llegó, revisa primero el Historial de Notificaciones filtrando por el módulo Onboarding. Ahí verás el estado: Procesando (espera), Enviado (la notificación llegó correctamente al servidor del destinatario), o Fallido (revisa el motivo en la tabla de arriba y toma la acción correspondiente).
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