Si al ingresar a tu plataforma encuentras un aviso o una pantalla de error relacionada a las pre-facturas o facturas, es probable que presentes situaciones administrativas pendientes, como la regularización de pagos o la carga de referencias, que de no ser consideradas a tiempo podría llevar a la restricción de acceso en tu plataforma.
Requisitos previos
- Ser usuario administrador de la plataforma.
- Tener acceso a los comprobantes de pago o a los números de órdenes de compra o HES del mes.
Paso a paso
Restricción de acceso por pago
Esta restricción se produce cuando existe una factura que lleva más de 30 días sin pago. En el sistema visualizas un mensaje indicando que se ha bloqueado el acceso de forma temporal.
Para solucionarlo:
- Revisa los datos detallados de tu factura pendiente.
- Realiza la transferencia bancaria o depósito correspondiente.
- Si deseas recuperar el acceso de inmediato, carga el comprobante de pago directo en tu plataforma siguiendo los pasos del artículo Ya pagaste? ¡Desbloquea tu cuenta tú mismo y sigue adelante! ;) Esto generará un desbloqueo temporal mientras nuestro equipo valida los datos.
Restricción por falta de referencias
Esta restricción se genera cuando no se han cargado las referencias en el portal (OC o HES) de las prefacturas u órdenes de venta emitidas por Buk.
Para desbloquear la plataforma:
- Reúne el número de OC o HES asociado a cada orden de venta del mes que se encuentre pendiente.
- Ingresa al portal de facturación de tu plataforma.
-
Carga el número correspondiente en cada documento. El sistema procesará la información y el desbloqueo se generará en unos minutos de forma automática. Si tienes dudas del proceso, puedes consultar el artículo Gestión de prefacturas (OV) y referencias de facturación
Restricción de URL (Error 404)
Si tu plataforma está inactivada y visualizas un error 404, significa que la cuenta se encuentra suspendida por registrar facturas pendientes de pago de más de un período.
Para restablecer el servicio:
- Identifica y genera el pago de todas las facturas que tengas pendientes.
- Envía un correo electrónico a facturacion@buk.cl adjuntando los comprobantes de pago correspondientes.
- Espera la confirmación del equipo para volver a ingresar a tu URL habitual.
Consideraciones importantes
💡 ¿Alerta o Restricción? Conoce la diferencia
Es importante distinguir entre un aviso preventivo y una limitación total de la plataforma:
| Estado | ¿Qué significa? | ¿Puedes seguir operando? |
| Alerta ⚠️ | Un aviso en pantalla que indica que tienes una situación pendiente por regularizar (un pago próximo a vencer o referencias faltantes). | Sí. La plataforma sigue 100% operativa mientras gestionas el caso. |
| Restricción 🚫 | Una medida activa que limita funciones clave o bloquea por completo el acceso al sistema debido a un pendiente acumulado. | No. Debes realizar la acción de desbloqueo para recuperar la operación. |
💡¿Aún tienes dudas?
Si este artículo no responde completamente tu consulta o necesitas apoyo en un caso particular, nuestro equipo está disponible a través de los canales de atención.
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