En Buk, trabajamos cada día para hacer tu experiencia más clara, rápida y autónoma.
Sabemos que, cuando decides rechazar una factura, necesitas un proceso simple para informar el motivo y así ayudarnos a gestionar el caso lo antes posible.
Para eso, creamos un flujo guiado donde podrás indicar directamente el motivo de rechazo, sin necesidad de contactar a Soporte.
¿Qué ocurre cuando rechazas una factura?
Cuando rechazas una factura en Buk, se activa un proceso automático que:
Detecta la factura rechazada,
Te envía un correo solicitando el motivo del rechazo,
Habilita un formulario donde puedes ingresar los detalles necesarios para gestionar y solucionar el caso.
¿Cómo informar el motivo de rechazo? Paso a paso
Cuando recibas el correo, podrás ingresar al formulario donde verás todas tus facturas rechazadas.
Por cada una deberás indicar el motivo de rechazo y completar los campos solicitados.
Solo sigue estos pasos:
1. Revisa el correo que te enviamos
En tu bandeja de entrada encontrarás un correo automático con el asunto relacionado a "Facturación BUK".
Este correo llega a tu bandeja de entrada y luce así:
Haz clic en el botón Ingresar detalles de rechazo.
Esto desplegará un formulario donde podrás ingresar los detalles del rechazo.
La siguiente imagen es un ejemplo de cómo podría verse el formulario, ya que los campos que se muestran pueden variar dependiendo del motivo de rechazo que selecciones:
2. Completa el formulario
Dentro del formulario podrás:
Ver la factura rechazada.
Seleccionar un motivo de rechazo.
Ingresar la información adicional solicitada (número de OC, fecha, etc.).
Es muy importante que completes todos los campos requeridos.
Esto nos permite procesar tu caso de manera rápida y precisa.
3. Verifica la información y haz click en “Guardar”
Antes de finalizar, revisa que los datos ingresados estén correctos.
Luego, presiona “Guardar” para enviar el formulario.
Una vez enviado:
Procesaremos la información.
Revisaremos el motivo indicado.
Tomaremos las acciones necesarias según cada caso.
¿Qué sucede después de enviar el formulario?
Una vez recibida tu información:
Nuestro equipo evalúa el motivo de rechazo.
Se gestionan los pasos correspondientes según cada factura.
Nos comunicaremos contigo si es necesario solicitar más antecedentes.
¿Y si no ingreso el motivo de rechazo?
Si no completas el formulario dentro de 7 días, el sistema enviará automáticamente un nuevo correo para recordarte que debes ingresar el motivo de rechazo pendiente.
Este aviso se seguirá enviando periódicamente hasta que podamos recibir el motivo correspondiente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si no recibí el correo con el formulario?
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si no aparece, contáctanos a través de Soporte para reenviarlo.
¿Puedo rechazar una factura desde el mismo formulario?
No. El formulario solo permite ingresar la información del rechazo ya realizado.
¿Qué pasa si me equivoqué en el motivo ingresado?
Puedes comunicarte con Soporte y te ayudaremos a actualizar la información.
En Buk, seguimos mejorando nuestros procesos para darte una plataforma cada vez más clara, eficiente y autónoma.
¡Gracias por ayudarnos a gestionar tus facturas de manera más rápida y efectiva! 💙