No, Intercom no permite enviar notificaciones a correos que no estén registrados como asiento en la plataforma. Toda la gestión está centralizada en Intercom, por lo que las notificaciones de nuevas conversaciones llegan únicamente al correo asociado a cada asiento activo.
¿Qué puedo hacer si necesito dar visibilidad a otra persona?
Si necesitas que alguien sin asiento en Intercom reciba alertas sobre nuevas conversaciones, puedes configurar un reenvío automático desde tu cliente de correo (por ejemplo, Gmail). Así, los correos de notificación que llegan a tu casilla pueden redirigirse a otra dirección interna sin necesidad de contratar un asiento adicional.
A continuación, cómo hacerlo en Gmail:
- Ve a Configuración (ícono de engranaje) → Ver toda la configuración.
- Dirígete a la pestaña Reenvío y correo POP/IMAP.
- En la sección Reenvío, haz clic en Agregar una dirección de reenvío e ingresa el correo de destino.
- Confirma la verificación que Google enviará a esa dirección.
- Una vez confirmado, activa el reenvío y, si lo necesitas, configura un filtro para reenviar solo los correos de notificación de Intercom (puedes filtrar por remitente o palabras clave del asunto).
💡 Esta configuración se realiza en tu cliente de correo y no depende de Intercom ni de Buk. Los pasos pueden variar si usas Outlook u otro proveedor.
Recomendación importante
Las notificaciones por correo son un apoyo, no el canal principal de gestión. Toda la atención y el seguimiento de conversaciones debe realizarse directamente en Intercom, ya que allí se concentra el historial completo, la asignación de tickets y la trazabilidad de cada caso.
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Si este artículo no responde completamente tu consulta o necesitas apoyo en un caso particular, nuestro equipo está disponible a través de los canales de atención.
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