Si tu organización utiliza Zendesk o Freshdesk como plataforma de soporte, Intercom permite sincronizar o importar el contenido de conocimiento desde ambas herramientas. Esto es especialmente útil para clientes que están migrando o que mantienen contenido en más de una plataforma.
Zendesk
- Ve a Conocimiento → Fuentes y selecciona Sincronizar o Importar bajo artículos públicos.
- Ingresa tu subdominio de Zendesk y elige "Sincronizar contenido".
- Las re-sincronizaciones se ejecutan automáticamente cada hora y propagan los cambios realizados en Zendesk hacia Intercom.
⚠️ Los artículos sincronizados son de solo lectura en Intercom. Todos los cambios deben realizarse directamente en Zendesk.
Freshdesk
- Ve a Conocimiento → Fuentes y selecciona + Nuevo contenido.
- Elige Desde FreshDesk e ingresa tu dominio y clave API.
- Una vez completada la importación, el contenido quedará disponible en Intercom.
⚠️ Este contenido se utiliza principalmente como base para Fin, el agente de IA de Intercom. Ten en cuenta que Fin no está incluido en el plan de Buk.
Además, existe una app de Freshdesk disponible en la Tienda de aplicaciones de Intercom que permite ver los tickets recientes de un colaborador y crear tickets de Freshdesk directamente desde conversaciones de Intercom.
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