Si realizaste un abono por error a las cuentas bancarias de Buk en Chile y necesitas la devolución de tu dinero, en este artículo conocerás las condiciones y el procedimiento formal para gestionar tu solicitud.
Requisitos previos
- Comprobante de pago: Documento digital (PDF o imagen) en el que se visualice el abono realizado a la cuenta de Buk.
- Detalle de la solicitud: Explicación breve sobre el origen o motivo del pago equivocado.
Paso a paso
- Redacta un correo electrónico dirigido a pagoclientes@buk.cl o cobranza@buk.cl.
- Adjunta el comprobante del pago realizado a Buk Chile.
- Indica en el mensaje el motivo de la solicitud.
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Envía el correo para que el equipo de Cobranza realice una validación previa de tu caso:
- Si existen facturas pendientes: Se revisará si tu cuenta o tus empresas relacionadas tienen deudas pendientes. De ser así, el monto abonado se utilizará para imputar esa deuda, por lo que no corresponderá efectuar una devolución.
- Si no mantienes deudas pendientes: Puedes iniciar el proceso de devolución o elegir la opción de dejar el monto como un anticipo para la facturación del siguiente período.
- Si confirmas que requieres la devolución formal, envía tu número de cuenta bancaria y datos de transferencia para procesar el reembolso. El equipo de Cobranza remitirá la solicitud a Tesorería para procesar la devolución.
Consideraciones importantes
- El plazo para que el equipo de Tesorería procese la devolución es de aproximadamente 13 a 15 días hábiles.
- Dejar el saldo como anticipo te permite aplicarlo directamente a la factura del siguiente período y agilizar la gestión.
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