Cómo solicitar la refacturación o revisión de tu factura

Si detectas un error en una factura o la rechazaste en el SII, conoce qué pasos seguir para gestionar su revisión o corrección. 

Requisitos previos

• Número de documento: Identifica la factura que deseas revisar.
• Motivo claro: Prepara el detalle de la información o monto que consideras incorrecto.
• Plazo de emisión: Realiza la solicitud dentro del mismo mes calendario en que se emitió la factura.
• Plazo en el SII: Si necesitas rechazar el documento en el Servicio de Impuestos Internos (SII), cuentas con un plazo de 8 días corridos desde su recepción.

Paso a paso

Solicitar la revisión estándar por correo

Aplica este flujo cuando necesites corregir datos de facturación, ajustar montos o resolver dudas sobre el cálculo del documento:

1. Redacta un correo a facturacion@buk.cl.
2. Escribe el asunto utilizando la estructura: Revisión de factura - [Nombre de empresa] - [Número de factura].
3. Adjunta la factura y explica el motivo de tu solicitud.
4. El equipo de Finanzas revisará los antecedentes y te informará si corresponde realizar una corrección, refacturación o emisión de una Nota de Crédito Electrónica.

Gestionar una factura rechazada en el SII

Si no estás de acuerdo con una factura y la rechazas en el SII, el sistema activa automáticamente un seguimiento sin necesidad de enviar un correo de forma inmediata:

1. Rechaza el documento en el Registro de Compras y Ventas (RCV) del SII.
2. Revisa tu correo electrónico para abrir el mensaje de seguimiento enviado por Buk.

3. Haz clic en el enlace al formulario incluido en el correo.
4. Selecciona la factura correspondiente del listado.
5. Completa los detalles o motivos del rechazo e ingresa los antecedentes necesarios.

6. Envía el formulario para dejar los antecedentes disponibles para el equipo de Finanzas.

Consideraciones importantes

• Plazo de reclamo en el SII: Tienes un plazo de 8 días corridos desde la recepción de la factura para aceptarla o rechazarla en el Registro de Compras y Ventas (RCV) del Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Si no completas la información del formulario, recibirás un correo automático de seguimiento para recordarte ingresar los datos del rechazo. 
• Sujeto a aprobación: Toda solicitud de modificación, refacturación o emisión de Nota de Crédito está sujeta a la revisión y aprobación del equipo de Finanzas Buk, conforme a los términos y condiciones vigentes.
• Resolución de facturas pagadas: Si se confirma un error en una factura pagada, procedemos a la emisión de la Nota de Crédito Electrónica. El monto abonado se evaluará para determinar si aplica una devolución o si se deja como saldo a favor para tu siguiente factura.
• Tiempo de respuesta: Recibirás una respuesta a tu solicitud a la brevedad posible.

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