Objetivo Alcance e Limitações.
Este artigo tem por objetivo orientar a equipe interna da Buk (Customer Education, SAC, Suporte ou Produto) sobre um problema detectado em integrações com Coursera, especificamente quando um programa é alterado. Isso pode fazer com que o progresso não seja registrado corretamente, gerando confusão para o cliente e perda aparente de progresso no LMS.
Qual é o problema?
Quando um participante:
- Conclui um curso dentro do seu programa atribuído na Coursera.
- Mas antes de que a sincronização com a plataforma LMS integrada (como Buk) seja executada, é realizada uma mudança de programa.
- O LMS já não consegue recuperar corretamente esse progresso, porque, devido à latência da Coursera, o progresso mais recente pode não estar disponível no momento da consulta.
➡️ Isso gera uma perda visível do progresso, embora o curso tenha sido efetivamente concluído.
Causas técnicas mais comuns
- Sincronização por contexto de programa: o progresso é associado ao plano original, não de forma global ao usuário.
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Atraso na sincronização via API: o LMS não consegue registrar o progresso antes da mudança.
O que recomendamos?
Antes de realizar uma mudança de programa:
Recomenda-se executar a sincronização antes de realizar a mudança de programa. Isso para reduzir a perda de progresso; no entanto, é possível que haja perda de progresso devido à latência da Coursera
Considere executar manualmente a sincronização antes da mudança, para tentar resguardar o progresso.
Tenha em mente que aguardar 24 horas não garante que o progresso seja sincronizado corretamente, pois o determinante é quando a sincronização é executada, não o tempo decorrido.
Notas adicionais
- Esse comportamento é comum em integrações da Coursera com plataformas LMS do tipo Buk, SuccessFactors, Cornerstone, etc.
- A equipe técnica da Buk pode investigar se existe alguma melhoria de persistência global para essas integrações.
Se o cliente estava utilizando um programa demo da Coursera, no qual posteriormente passa a ser seu tenant definitivo, deve-se esclarecer que essa alteração pode ocasionar um desencontro nos progressos dos colaboradores, já que são considerados como “testes em seu demo”.
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Ficamos felizes em ajudar!
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