Buk se integra con las principales plataformas de mensajería corporativa para que tus colaboradores reciban sus notificaciones críticas e interactuén con Buk AI y el Agente del Colaborador directamente en el canal donde ya trabajan a diario; Slack, Microsoft Teams y Google Chat. Si deseas aprender sobre los demás canales, consulta los siguientes artículos.
Google Chat
Google Chat es una plataforma de comunicación inteligente y segura, integrada dentro de Google Workspace, que facilita la colaboración en equipo a través de mensajes directos y espacios compartidos.
Con la nueva integración de Google Chat en Buk, podrás centralizar las notificaciones de tu empresa en el entorno donde tus colaboradores ya trabajan diariamente. Al activar este canal, los usuarios recibirán avisos críticos como Mensajes Directos (DM), permitiendo agilizar procesos de aprobación y mejorar la visibilidad de información importante en tiempo real.
Importante: Esta funcionalidad está disponible exclusivamente para clientes con el módulo Plataforma Pro activo. El usuario que realice la configuración debe tener permisos de Administrador en Buk ("central_notificaciones") y facultades de Administrador de Google Workspace para realizar la instalación en el dominio de la empresa.
¿Cómo activar la integración desde el Marketplace?
Para habilitar el canal de Google Chat, sigue estos pasos:
Acceso al Marketplace: En el menú lateral de Buk, selecciona la opción Marketplace y luego haz clic en Integraciones.
Configuración inicial: Busca la tarjeta de Google Chat y haz clic en Configurar.
Instalación en Google Workspace: Se abrirá una vista con instrucciones y un enlace que te redirigirá al listado de la aplicación en el Google Workspace Marketplace. Allí, deberás realizar la "Instalación de Dominio" (Admin Install) para que la aplicación esté disponible para toda tu organización.
Confirmación en Buk: Una vez instalada la app en Google, regresa a la vista de configuración en Buk y haz clic en el botón "Confirmar instalación".
Vinculación y Mapeo: El sistema verificará la conexión y comenzará automáticamente a identificar los espacios de chat para tus colaboradores.
Prueba de conexión: Puedes utilizar la opción "Enviar notificación de prueba" para validar que el bot está configurado correctamente y que los mensajes llegan a tu cuenta de Google Chat.
¿Qué hago si es que soy parte de una empresa multi tenant y alguien ya se integró con el Workspace?
Si es que algún usuario de tu empresa ya se integró con Google Workspace, solamente debes ir a la vista de Integraciones dentro del Marketplace de Buk y hacer click en Confirmar Instalación. Una vez confirmado, puedes enviar una notificación de prueba para confirmar que las notificaciones de Google Chat están funcionando.
¿Cómo habilitar el canal en la Central de Notificaciones?
Tras completar la integración en el Marketplace, debes activar el canal para que aparezca en tu matriz de configuración:
Dirígete a la Central de Notificaciones (Administración > Central de Notificaciones).
Ve a la nueva pestaña de Integraciones y activa el switch de Google Chat.
Una vez activo, en la pestaña de Configuración aparecerá una nueva columna llamada Google Chat, donde podrás seleccionar específicamente qué tipos de notificaciones deseas enviar por este medio
Mantenimiento de la Conexión y Reactivación del token OAuth
Para que las notificaciones funcionen siempre correctamente, Buk monitorea constantemente la conexión con Google con un token OAuth. En caso de que se presente algún inconveniente con este, el proceso de solución para restablecer el servicio es muy sencillo:
¿Qué sucede si el token expira?: Por seguridad y para proteger la integridad de tus datos, si el "token" de conexión (la llave digital que permite que ambas plataformas se hablen) vence o se invalida, la integración se desactivará automáticamente de forma temporal.
Aviso inmediato: No te preocupes por estar revisando el estado manualmente. Si la conexión se pierde, el sistema enviará un correo electrónico automáticamente al administrador que realizó la configuración inicial para informarle que es necesario renovar los permisos.
Reactivación en un clic: Para volver a activar el servicio, solo debes ir a la sección de integraciones en Buk. Allí verás un botón destacado de "Dar autorización". Al hacer clic, se iniciará un flujo rápido para refrescar el token y la integración quedará activa nuevamente de inmediato.
Consideraciones importantes
- Mapeo de Usuarios: El sistema utiliza el correo electrónico institucional (email de ficha) para encontrar al colaborador en Google Chat. Es fundamental que los correos coincidan en ambas plataformas para asegurar la entrega.
- Archivos Adjuntos: En esta primera etapa, las notificaciones de Google Chat no incluyen archivos adjuntos. Encontrarás un mensaje informativo (tooltip) en la configuración recordando esta limitación temporal.
- Límites por Organización: Solo se permite vincular un dominio de Google Workspace por cada tenant de Buk para garantizar la estabilidad de la conexión.
- Desinstalación: Si necesitas desactivar el servicio, te recomendamos hacerlo desde el Marketplace en Buk. Si la app se desinstala directamente desde Google, el sistema lo detectará tras una serie de intentos fallidos y marcará la integración como inactiva automáticamente.
💡 ¿Aún tienes dudas?
Si eres administrador, puedes contactarnos a través de los canales de atención de tu país:
| País | Correo Electrónico | Teléfono |
|---|---|---|
| Chile | sac@buk.cl | +56 2 2582 3370 |
| Colombia | sac@buk.co | +57 601 511 0470 |
| México | sac@buk.mx | +52 55 4160 9821 |
| Perú | sac@buk.pe | +51 01 701 8179 |
| Brasil | sac@buk.com.br | No Aplica |