La Central de notificaciones en Buk es el lugar donde puedes gestionar y revisar todo lo relacionado con las notificaciones que envía la plataforma. Aquí encontrarás dos secciones principales: la Configuración de notificaciones y el Historial de notificaciones. Esta central te permite personalizar cómo y dónde recibes los avisos, así como revisar el estado y detalles de las notificaciones enviadas.
¿Qué son las Notificaciones?
Las notificaciones existen para mantener un flujo de comunicación dinámico, proactivo y oportuno entre la plataforma y los equipos. Resuelven el problema de los procesos estancados y la falta de visibilidad, evitando que los colaboradores tengan que revisar constantemente el sistema para saber si algo requiere su atención. Son un pilar fundamental para tu estrategia operativa porque impulsan la agilidad de los flujos de trabajo, garantizando que todos estén informados en tiempo real sobre aprobaciones, tareas pendientes, hitos culturales y novedades importantes de la organización.
- Actúan como alertas inteligentes y automatizadas que el sistema emite cada vez que ocurre un evento relevante configurado.
- Operan bajo un modelo multicanal, entregando los mensajes a través del medio más adecuado para cada caso: correo electrónico, alertas emergentes en el dispositivo móvil (App Móvil) o de integraciones como Slack, Teams y Google chat.
Acceso a la Central de notificaciones
Permisos necesarios:
- Para acceder a la configuración de notificaciones, debes tener el permiso Configuración de notificaciones en “Sí” dentro de la pestaña Configuración del Sistema.
- Para acceder al historial de notificaciones, necesitas el permiso Historial de notificaciones en “Sí”, dentro de Sistema dentro de la pestaña Configuración del Sistema.
Estos permisos pueden ser encontrados dentro de Parámetros generales (engranaje) > Usuarios y Perfiles > Perfiles > Editar perfil > Configuración del Sistema > Historial de Notificaciones y Configuración de Notificaciones en Si.
Configuración de notificaciones
En esta sección puedes personalizar cómo quieres recibir cada tipo de notificación que genera Buk.
- Verás una lista con los diferentes tipos de notificaciones disponibles.
- Para cada tipo, puedes activar o desactivar los canales de envío disponibles: correo electrónico y App Móvil.
Verás una lista con los diferentes tipos de notificaciones disponibles, como aprobaciones de vacaciones, altas y tareas pendientes. - Para cada tipo de notificación, puedes activar o desactivar los canales de envío disponibles: correo electrónico y App Móvil.
- También puedes agregar nuevos canales de notificaciones, como Slack, Google Chat y Teams (necesitas tener el módulo Plataforma Pro para acceder a estos canales).
- Slack como nuevo canal de notificaciones: Al activar este canal, los usuarios recibirán notificaciones críticas como Mensajes Directos (DM), permitiendo agilizar aprobaciones y mantener a todos informados en tiempo real. Aprende como configurar Slack con este manual. Próximamente se agregarán los canales de Google Chat y Teams.
¿Cómo puedo activar o desactivar un canal de notificación nuevo?
Activar o desactivar los canales de envío: Si deseas activar un canal de notificación, haz clic en el botón correspondiente dentro del tab Configuración en la Central de Notificaciones. Si deseas desactivar un canal, selecciona la opción "Desactivar" en la lista de opciones. - Si desactivas todos los canales para una notificación, esta dejará de enviarse.
- No todas las notificaciones cuentan con todos los canales, ya que depende del tipo de aviso.
¿Puedo personalizar las notificaciones según mi función de rol o preferencias individuales? Por el momento no es posible personalizar las notificaciones según tu función de rol o cargo, pero es algo que si será posible en el futuro.
Nota: Los canales disponibles pueden variar según el tipo de notificación. Las nuevas integraciones como Slack, Teams y Google chat están disponible exclusivamente para clientes con el módulo Plataforma Pro.
Para más detalle, revisa el articulo Configuración de notificaciones - Manual y el artículo Integración con Slack - Manual
Historial de notificaciones
El Historial de notificaciones es una herramienta exclusiva para clientes con el plan Pro de Buk. Permite visualizar todas las notificaciones enviadas desde la plataforma en los últimos días, junto con su estado y detalles relevantes.
- Para clientes con Plataforma Esencial, se muestran las notificaciones de los últimos 3 días.
- Para clientes con Plataforma Pro, el historial abarca hasta 30 días.
Descripción de la tabla del historial
La tabla muestra las notificaciones enviadas con las siguientes columnas:
- Nombre del destinatario: Persona que recibió la notificación.
- Canal: Medio utilizado (Email, SMS o App Móvil).
- Tipo: Motivo o categoría de la notificación.
- Estado: Situación actual del envío (Procesando, Enviado, Fallido).
- Módulo: Área de la plataforma desde donde se generó la notificación.
- Fecha y hora de envío: Momento exacto del envío.
- Número de documento: Identificador relacionado con el destinatario.
Estados de las notificaciones
- Procesando: La notificación fue aceptada para ser enviada y está en camino al destinatario. Aún no hay confirmación de entrega.
- Enviado: La notificación fue enviada al email, teléfono o dispositivo del destinatario. (Solo para email): Para ver si fue entregado, selecciona el botón "Ver detalle".
- Fallido: El envío no se realizó correctamente. Puede deberse a varios motivos, como rechazo del servidor, destinatario inexistente, bloqueo por spam, entre otros.
Ver detalle de una notificación
Al lado derecho de cada fila en la tabla, encontrarás la opción Ver detalle. Al hacer clic, podrás ver información adicional según el canal de envío, como:
- Correo destinatario
- Asunto de la notificación
- Si contiene adjuntos (Sí/No)
- (Solo para email): Estados adicionales como Entregado, Abierto y Clickeado }
Para más detalle, revisa el articulo Historial de notificaciones - Manual
Consideraciones generales
- La Central de notificaciones consolida la configuración y el historial en un solo lugar para facilitar su gestión.
- Los permisos son necesarios para acceder a cada sección.
- Próximamente se ampliarán los canales de notificación disponibles.
- El historial solo muestra notificaciones enviadas en los últimos días 3 días de antigüedad si cuentas con Plataforma Esencial y 30 días si cuentas con Plataforma Pro según el plan contratado.
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