La Central de notificaciones en Buk es el lugar donde puedes gestionar y revisar todo lo relacionado con las notificaciones que envía la plataforma. Aquí encontrarás dos secciones principales: la Configuración de notificaciones y el Historial de notificaciones. Esta central te permite personalizar cómo y dónde recibes los avisos, así como revisar el estado y detalles de las notificaciones enviadas.
Acceso a la Central de notificaciones
Permisos necesarios:
- Para acceder a la configuración de notificaciones, debes tener el permiso Notificaciones > Configuración de notificaciones en “Sí”.
- Para acceder al historial de notificaciones, necesitas el permiso Historial de notificaciones en “Sí”, dentro de Sistema >> Notificaciones.
Configuración de notificaciones
En esta sección puedes personalizar cómo quieres recibir cada tipo de notificación que genera Buk.
- Verás una lista con los diferentes tipos de notificaciones disponibles.
- Para cada tipo, puedes activar o desactivar los canales de envío disponibles: correo electrónico y push.
- Próximamente se agregarán más canales como Google Chat, Slack y Teams.
- Si desactivas todos los canales para una notificación, esta dejará de enviarse.
- No todas las notificaciones cuentan con todos los canales, ya que depende del tipo de aviso.
Nota: Los canales disponibles pueden variar según el tipo de notificación.
Para más detalle, revisa el articulo Configuración de notificaciones - Manual
Historial de notificaciones
El Historial de notificaciones es una herramienta exclusiva para clientes con el plan Pro de Buk. Permite visualizar todas las notificaciones enviadas desde la plataforma en los últimos días, junto con su estado y detalles relevantes.
- Para clientes con Plataforma Esencial, se muestran las notificaciones de los últimos 3 días.
- Para clientes con Plataforma Pro, el historial abarca hasta 30 días.
Descripción de la tabla del historial
La tabla muestra las notificaciones enviadas con las siguientes columnas:
- Nombre del destinatario: Persona que recibió la notificación.
- Canal: Medio utilizado (Email, SMS o Push).
- Tipo: Motivo o categoría de la notificación.
- Estado: Situación actual del envío (Procesando, Enviado, Fallido).
- Módulo: Área de la plataforma desde donde se generó la notificación.
- Fecha y hora de envío: Momento exacto del envío.
- Número de documento: Identificador relacionado con el destinatario.
Estados de las notificaciones
- Procesando: La notificación fue aceptada para ser enviada y está en camino al destinatario. Aún no hay confirmación de entrega.
- Enviado: La notificación fue enviada al email, teléfono o dispositivo del destinatario. (Solo para email): Para ver si fue entregado, selecciona el botón "Ver detalle".
- Fallido: El envío no se realizó correctamente. Puede deberse a varios motivos, como rechazo del servidor, destinatario inexistente, bloqueo por spam, entre otros.
Ver detalle de una notificación
Al lado derecho de cada fila en la tabla, encontrarás la opción Ver detalle. Al hacer clic, podrás ver información adicional según el canal de envío, como:
- Correo destinatario
- Asunto de la notificación
- Si contiene adjuntos (Sí/No)
- (Solo para email): Estados adicionales como Entregado, Abierto y Clickeado }
Para más detalle, revisa el articulo Historial de notificaciones - Manual
Consideraciones generales
- La Central de notificaciones consolida la configuración y el historial en un solo lugar para facilitar su gestión.
- Los permisos son necesarios para acceder a cada sección.
- Próximamente se ampliarán los canales de notificación disponibles.
- El historial solo muestra notificaciones enviadas en los últimos días 3 días de antigüedad si cuentas con Plataforma Esencial y 30 días si cuentas con Plataforma Pro según el plan contratado.
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