En este artículo conocerás los canales disponibles y el procedimiento paso a paso para ingresar tus solicitudes de reembolso por gastos ambulatorios u hospitalarios a través de la plataforma.
Requisitos previos
Antes de iniciar tu solicitud, asegúrate de tener digitalizados los documentos de respaldo obligatorios según el tipo de atención:
Para Gastos Ambulatorios: Formulario de gastos médicos completado por ti y tu médico tratante, bonos y boletas originales, y recetas médicas asociadas (las recetas permanentes tienen una vigencia de 12 meses; las no permanentes deben estar en original). Si los gastos se deben a un accidente, debes incluir la declaración del mismo.
Para Gastos Hospitalarios: Formulario de gastos médicos firmado, bonos y boletas originales, la prefactura o detalle de la cuenta médica, el protocolo operatorio y la epicrisis (en caso de cirugías o intervenciones).
Contenido - Paso a Paso
Cuentas con varias alternativas para tramitar tu devolución. Elige la vía que te resulte más cómoda:
Opción 1: Gestión vía Sucursal Virtual Bice Vida
Inicia sesión en la plataforma y dirígete al menú lateral izquierdo, sección Mis Beneficios > Suscripciones.
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Ubica la tarjeta de tu seguro y haz clic en Ir al Beneficio. El sistema te redirigirá automáticamente al portal privado de la aseguradora.
Una vez dentro, da clic en "Solicitar reembolso". A continuación:
Opción 2: Gestión vía App Reembolsos Bice Vida Seguros
Realiza tu solicitud de reembolso por gastos médicos y dentales desde tu smartphone, en forma rápida y segura. Sin tope de monto a reembolsar. Disponible en iOS y Android.
Opción 3: Gestión vía Whatsapp
Escribe al +56 9 98481081 realiza tu solicitud de reembolso en forma simple, segura los 365 días del año, las 24 horas del día, y solo con tu teléfono. Sin tope de monto a reembolsar. Video paso a paso reembolso WhatsApp
Otras formas de reembolso:
Reembolso Imed:
- Reembolso en línea farmacias:
- Reembolso en línea Dental:
Reembolso en línea ópticas
Seguimiento de reembolso
Bice Vida revisará tu solicitud dentro del plazo de 5 días hábiles si se trata de un reembolso ambulatorio y en un plazo de 7 días hábiles si es hospitalario, contados desde que la enviaste a través de tu Sucursal Virtual, WhatsApp o nuestra App. Si el reembolso fue automático (como en farmacias con tu RUT o con tu huella en Imed), no es necesario ingresar una nueva solicitud.
Si tu solicitud es aprobada y tu deducible ya está pagado, el monto será pagado en un plazo de 2 días hábiles contados desde se aprobó.
Ten en cuenta que, en algunos casos, podrían pedirte documentación adicional a la que ya enviaste, con el fin de resolver tu solicitud de manera más eficiente.
Podrás hacer seguimiento en línea de tus reembolsos, revisar su estado, plazos, razones de rechazo, etc. Para esto, ingresa a tu portal Bice o App, y selecciona en “Revisar Reembolsos”
Dependiendo del tipo que quieras pedir (medicamentos, consultas, etc.), te pediremos distintos tipos de documentos, los cuales te mostramos a continuación.
Consultas médicas:
Bonificación de previsión de salud
Boleta o factura
Declaración médica o certificado médico (solo para clientes del Seguro Complementario de Salud Individual)
Derivación del médico (solo para especialistas de la salud y en ciertas condiciones de la póliza)
Medicamentos:
Boleta de farmacia
Receta de medicamentos
Declaración médica o certificado médico (solo para clientes del Seguro Complementario de Salud Individual)
Exámenes y procedimientos:
Bono o bonificación de reembolso de Isapre o Fonasa
Boleta o factura
Orden médica
Declaración médica o certificado médico (solo para clientes del Seguro Complementario de Salud Individual)
Urgencias y accidentes
Urgencia (enfermedad)
Bono o bonificación de reembolso de Isapre o Fonasa
Hoja de atención de urgencias
Dental:
Boleta o factura
Certificado o formulario dental
Bonificación de la previsión de salud
Resultado de exámenes
Lentes y/o marcos
Bonificación de previsión de salud
Orden médica
Boleta o factura
Detalle de cristales y marcos
Prótesis u órtesis
Bono o bonificación de reembolso de Isapre o Fonasa
Boleta o factura
Receta, certificado u orden médica
Cirugías y hospitalizaciones
Bono de Isapre o Fonasa
Prefactura valorizada
Resultado de exámenes
Protocolo operatorio
Epicrisis
Boleta o factura
🔔 Plazo para apelar:
Recuerda: tienes un plazo de 60 días para apelar el rechazo.
🚨 Plazos para presentar los reembolsos en tu aseguradora Bice Vida:
Plazo reembolsos cuando el colaborador está de baja (ya no pertenece al seguro): 30 días de corrido desde la emisión del bono o el día del siniestro.
Plazo reembolso colaborador con seguro activo: 30 días de corrido desde la emisión del bono o siniestro o el día del siniestro.
SLA de respuesta de la aseguradora 7 días hábiles posterior a la solicitud.
💡Mayores dudas:
WhatsApp +56 9 9848 1081 - Horario para el chat bot: 24 hrs 7 días a la semana.
Call center 800 20 20 22 - Horario para ejecutivos: de lunes a jueves desde 9:00 a 17:30 hrs, y viernes desde 9:00 a 14:00 hrs.
Módulos Requeridos:
- Base: Gestión de personas.
- Módulos: Beneficios y Seguro (haber contratado tu seguro con BUK).
Palabras Claves:
Seguro complementario.
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