Problema: Un colaborador realizó su marcaje de asistencia (entrada o salida), pero no ha recibido el comprobante correspondiente en su bandeja de correo electrónico.
Solución: La falta de recepción de un comprobante puede deberse a múltiples factores (configuración, conexión o errores de usuario). Sigue esta guía de verificación paso a paso para identificar y solucionar el problema.
🛠️ Paso 1: Verificación de Requisitos Iniciales
Antes de reportar un incidente, asegúrate de que el colaborador cumpla con las tres condiciones básicas para la emisión automática del comprobante.
Verifica lo siguiente en el perfil del trabajador:
- Estado del contrato: El colaborador debe estar activo y debidamente registrado (ya sea con contrato directo o subcontratado).
- Artículo 22 Exento: Los colaboradores bajo dicho régimen, no reciben el comprobante de marcaje al correo ya que en rigor no deberían marcar asistencia.
- Lógica del marcaje: Confirma que la marca haya sido recibida en su tarjeta de asistencia indicando correctamente si es una "Entrada" o una "Salida".
💡 Nota importante: Si el colaborador no cumple con alguno de estos tres puntos, el sistema no emitirá el comprobante por defecto. Si todo está en orden, avanza al Paso 2.
🔍 Paso 2: Diagnóstico de Errores Comunes en Terreno
Si los requisitos básicos están correctos pero el comprobante sigue sin llegar, revisa los siguientes escenarios con el dispositivo o el colaborador:
- Conexión a Internet del equipo: Verifica que el reloj control o dispositivo de marcaje esté conectado a la red (Wi-Fi o cable). Si el equipo está offline, la marca se guardará localmente y el comprobante no se enviará hasta que el dispositivo recupere la conexión y sincronice los datos.
- Error de lógica por parte del usuario: Revisa si el colaborador seleccionó la opción incorrecta al momento de registrarse (Ejemplo: intentó registrar su "Entrada", pero presionó por error el botón de "Salida").Esto lo puedes validar desde el Reporte sobre los Intentos de Marcaje
- Uso del dispositivo incorrecto: Asegúrate de que el trabajador esté marcando en el equipo que le corresponde. Intentar marcar en un dispositivo no asignado o no vinculado a su recinto impedirá el procesamiento correcto de la marca.
📞 Paso 3: Escalamiento a (SAC)
Si ya descartaste problemas de conexión y errores de usuario, realiza esta última validación antes de escalar el ticket:
- Ingresa a la plataforma y revisa la tarjeta de asistencia o el perfil del colaborador.
- Si la marca sí se refleja en el sistema, pero el correo no ha llegado, se puede tratar de un bloqueo en el email propio del colaborador.
⚠️ Acción requerida: Comunícate con el Servicio de Atención al Cliente (SAC). Indica que la marca está en sistema y solicita que el equipo verifique internamente si existe un bloqueo (lista negra, rebote o spam) en la casilla de correo del colaborador.
Tags: comprobante marcaje asistencia, reloj control, marcas, tarjeta de asistencia.
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