Não, Intercom não permite enviar notificações para e-mails que não estejam registrados como assento na plataforma. Toda a gestão é centralizada no Intercom, portanto as notificações de novas conversas chegam exclusivamente ao e-mail associado a cada assento ativo.
O que posso fazer se precisar dar visibilidade a outra pessoa?
Se você precisa que alguém sem assento no Intercom receba alertas sobre novas conversas, pode configurar um encaminhamento automático no seu cliente de e-mail (por exemplo, Gmail). Assim, os e-mails de notificação que chegam à sua caixa podem ser redirecionados para outro endereço interno sem precisar contratar um assento adicional.
A seguir, como fazer no Gmail:
- Vá paraConfigurações(ícone de engrenagem) →Ver todas as configurações.
- Vá para a abaEncaminhamento e POP/IMAP.
- Na seçãoEncaminhamento, clique emAdicionar um endereço de encaminhamentoe insira o e-mail de destino.
- Confirme a verificação que o Google enviará para esse endereço.
- Uma vez confirmado, ative o encaminhamento e, se precisar, configure umfiltropara reenviar apenas os e-mails de notificação do Intercom (você pode filtrar por remetente ou palavras-chave do assunto).
💡 Esta configuração é feita no seu cliente de e-mail e não depende do Intercom nem do Buk. Os passos podem variar se você usar Outlook ou outro provedor.
Recomendação importante
As notificações por e-mail são um apoio, não o canal principal de gestão. Todo o atendimento e o acompanhamento das conversas devem ser realizados diretamente no Intercom, pois lá se concentra o histórico completo, a atribuição de tickets e a rastreabilidade de cada caso.
💡Ainda tem dúvidas?
Se este artigo não responder completamente à sua consulta ou se você precisar de apoio em um caso particular, nossa equipe está disponível através dos canais de atendimento.
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