Se sua organização utiliza Zendesk ou Freshdesk como plataforma de suporte, o Intercom permite sincronizar ou importar o conteúdo de conhecimento de ambas as ferramentas. Isso é especialmente útil para clientes que estão migrando ou que mantêm conteúdo em mais de uma plataforma.
Zendesk
- Vá paraConhecimento→Fontese seleccioneSincronizarouImportarem artigos públicos.
- Insira seu subdomínio do Zendesk e escolha"Sincronizar conteúdo".
- As re-sincronizações são executadas automaticamente a cada hora e propagam as alterações feitas no Zendesk para o Intercom.
⚠️ Os artigos sincronizados são desomente leiturano Intercom. Todas as alterações devem ser feitas diretamente no Zendesk.
Freshdesk
- Vá paraConhecimento→Fontese selecione+ Novo conteúdo.
- EscolhaDesde FreshDeske insira seu domínio e chave API.
- Uma vez concluída a importação, o conteúdo ficará disponível no Intercom.
⚠️ Este conteúdo é usado principalmente como base paraFin, o agente de IA do Intercom. Tenha em mente queFin não está incluído no plano da Buk.
Além disso, existe um app do Freshdesk disponível naLoja de aplicativos da Intercomque permite ver os tickets recentes de um colaborador e criar tickets do Freshdesk diretamente a partir de conversas do Intercom.
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🤖 Este artigo foi traduzido com inteligência artificial. Ver artigo original.