En este artículo conocerás qué es Wellhub (antes Gympass) y los hitos clave para su puesta en marcha. Aprenderás las diferencias entre los planes, los plazos críticos de contratación y cómo funciona el soporte tanto para la empresa como para el colaborador.
¿Qué es Wellhub?
Wellhub es la plataforma líder en bienestar corporativo que ofrece acceso a una red global de gimnasios, centros de fitness y apps de salud mental. Al integrarlo con Buk, centralizas la gestión, automatizas los descuentos por liquidación y simplificas la administración de beneficios en un solo lugar.
Requisitos previos
Módulos: Contar con el módulo de Gestión de Beneficios activo.
Contratación: Debes contactar a tu Customer Happiness (CH) o solicitarlo vía sección "Más Buk".
Permisos: Perfil de Administrador.
Contenido - Paso a Paso
Para implementar y gestionar Wellhub en tu plataforma, debes seguir estos hitos y procesos:
1. Elección del plan comercial Al contratar, elige la modalidad que mejor se adapte a tu empresa:
- Wellhub Plan Core: El colaborador accede gratis a 5 apps de bienestar y 3 clases en vivo. Puede hacer upgrade a planes superiores pagando él mismo la diferencia.
- Wellhub Plan Starter: La empresa subvenciona el costo base (ahorro de $7.490 para el colaborador) e incluye apps premium como Strava o Sleep Cycle. Puede hacer upgrade a planes superiores pagando la suscripción directamente.
2. Activación técnica Una vez firmado el contrato, un Jefe de Proyectos (Customer Onboarding Executive) configurará tu plataforma y realizará la carga masiva inicial de tus colaboradores elegibles.
3. Gestión de plazos (Timings críticos) Para asegurar una implementación exitosa, respeta el siguiente calendario de cierre mensual:
Cierre de contrato: El día 25 de cada mes es el límite para ventas e implementaciones.
Creación de plataforma: Existe un plazo de 5 días hábiles tras la firma para habilitar tu espacio corporativo en Wellhub.
Activación: Las nóminas se sincronizan los días 1 de cada mes y el acceso para colaboradores se habilita durante los primeros 7 días del mes.
4. Modificaciones y cambios de plan Si necesitas realizar ajustes posteriores a la configuración inicial:
Actualización de datos: Para editar razones sociales o datos fiscales, debes solicitarlo directamente a Buk quien debe ingresar un ticket aquí. El tiempo de respuesta es de hasta 24 horas hábiles. El tiempo de resolución depende del caso.
Mejora de plan (Upgrade): Para subir de nivel una cuenta existente, solicita el cambio mediante tu Customer Happiness (CH) o solicitarlo vía sección "Más Buk". No solicites la baja de la cuenta actual, ya que esto cancelaría el servicio por completo.
5. Cancelaciones Si tu empresa decide dar de baja el beneficio, es obligatorio que la solicitud se ingrese a través de Buk para procesar la cancelación formal de las cuentas. Debes notificar el término del servicio con dos meses (60 días) de anticipación enviando un correo a fidelizacion@buk.cl. Una vez dado el aviso, el beneficio seguirá disponible para tus colaboradores por los siguientes 60 días y se realizarán los cobros correspondientes a los dos meses posteriores a la notificación de baja.
Consideraciones importantes
Soporte B2B (Empresa): Para dudas sobre facturación o integración, contacta al equipo de Soporte (SAC) de Buk. Si tienes dudas relacionadas al producto de Wellhub debes ingresar un ticket en la vista de empresa de Wellhub en el siguiente enlace y/o contactar al equipo de Soporte (SAC) de Buk.
Soporte B2C (Colaborador): Dudas sobre la App o planes personales deben canalizarse directamente en el centro de ayuda de la App de Wellhub con vista de usuario en el siguiente enlace.
Automatización de Altas y Bajas: Una vez activo, Buk detecta automáticamente nuevos ingresos y salidas, manteniendo la nómina actualizada sin intervención manual.
Tags
Beneficios, B2B, Wellhub, Implementación, Soporte, Más Buk, Bienestar
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