En este artículo conocerás los canales disponibles y el procedimiento paso a paso para ingresar tus solicitudes de reembolso por gastos ambulatorios u hospitalarios a través de la plataforma.
Requisitos previos
Antes de iniciar tu solicitud, asegúrate de tener digitalizados los documentos de respaldo obligatorios según el tipo de atención:
Para Gastos Ambulatorios: Formulario de gastos médicos completado por ti y tu médico tratante, bonos y boletas originales, y recetas médicas asociadas . Si los gastos se deben a un accidente, debes incluir la declaración del mismo.
Para Gastos Hospitalarios: Formulario de Solicitud Reembolso Gastos Médicos, diagnostico, bonos y boletas originales, la prefactura o detalle de la cuenta médica, el protocolo operatorio y la epicrisis (en caso de cirugías o intervenciones).
Contenido - Paso a Paso
Cuentas con 3 alternativas para tramitar tu devolución. Elige la vía que te resulte más cómoda:
Opción 1: Gestión vía Portal Zurich:
A través de este canal puedes subir tu documentación, actualizar tus datos bancarios y hacer un seguimiento en línea de cada solicitud.
Acceso desde la plataforma
Inicia sesión en la plataforma y dirígete al menú lateral izquierdo, sección Mis Beneficios > Suscripciones.
Ubica la tarjeta de tu seguro y haz clic en Solicitar Reembolso. El sistema te redirigirá automáticamente al portal privado de la aseguradora.
Solicitar Reembolso
Una vez dentro del portal ingresa a "Reembolso en línea" y selecciona el reembolso que deseas realizar.
Opción 2: Gestión vía WhatsApp (Asistente Virtual 24/7)
Si prefieres realizar el proceso desde tu teléfono móvil de forma guiada, sigue estas instrucciones:
Guarda en tus contactos el número oficial de la aseguradora: +56 9 8790 2551
Inicia un chat enviando un mensaje de saludo (por ejemplo, "Hola") para activar el bot de atención automatizado.
Selecciona la opción de reembolsos dentro del menú interactivo y sigue las indicaciones en pantalla para fotografiar y enviar tus boletas, bonos y formularios médicos.
Opción 3: Gestión vía App Zurich Chile
Descarga la APP: Permite solicitar reembolsos médicos y dentales en 3 simples pasos, acceder a descuentos, telemedicina y otros beneficios del programa Mundo Zurich
Seguimiento de reembolso:
Cada vez que realices un reembolso, recibirás una notificación a tu correo indicando que el proceso de evaluación reembolso ha finalizado.
Si tu reembolso fue rechazado, puedes ver el detalle en el archivo de Liquidación adjunto en tu correo o directamente en la página web de Zurich.
- Para conocer la razón del rechazo: Recuerda que puedes ingresar al seguimiento desde tu página de BUK Mis Beneficios>>Seguimiento Reembolso
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Si el rechazo es por falta de información:
- Ingresar nuevamente el reembolso en los canales disponibles: Portal Zurich, Whatsapp, Aplicación Zurich CL.
- Adjuntar o completar la información solicitada.
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Para otros casos de prestaciones no cubiertas, hospitalización, fuera de plazo u otros casos: consulta directamente tu caso con Zurich a través de:
☎️Teléfono 600 600 9090
📱 WhatsApp: +56 9 8790 2551
🔔 Plazo para apelar:
Recuerda: tienes un plazo de 30 días para apelar el rechazo.
🚨 Plazos para presentar los reembolsos en tu aseguradora Zurich:
Plazo reembolsos cuando el colaborador está de baja (ya no pertenece al seguro): 60 días de corrido desde la emisión del bono o el día del siniestro.
Plazo reembolso colaborador con seguro activo: 60 días de corrido desde la emisión del bono o siniestro o el día del siniestro.
SLA de respuesta de la aseguradora para ambos casos: Salud: 5 días, Dental 7 días y Hospitalario 10 días.