En este artículo encontrarás la guía consolidada para gestionar el seguro complementario de tu organización: desde las configuraciones iniciales y el control de altas o bajas, hasta las reglas de copago y las fechas de corte del sistema.
Requisitos previos
Antes de procesar el alta o baja de cualquier colaborador en el seguro, verifica que su perfil en la plataforma cumpla de forma obligatoria con las siguientes condiciones:
Tener un contrato de trabajo activo registrado en su ficha.
Contar con una estructura de sueldo o jornada asociada.
Nota importante: El sistema no permite incorporar a trabajadores bajo la modalidad de Honorarios.
Contenido - Paso a Paso
Sigue las etapas descritas a continuación para asegurar la correcta administración del beneficio:
1. Conceptos iniciales y visualización del colaborador
Acceso a la póliza: La póliza oficial contiene el detalle de las coberturas y topes. Tus colaboradores pueden descargarla directamente desde su portal privado ingresando a Mis Beneficios > Suscripciones > Mi Seguro. Como administrador, recibirás una copia oficial una vez emitida.
- Seguro de Vida (Designación de Beneficiarios): Si tu plan incluye cobertura de vida, el colaborador debe completar el formulario oficial de MetLife para definir quiénes recibirán la indemnización. Este proceso no se limita a familiares directos. Designación de Beneficiarios para Seguro de Vida Metlife
2. Configuración del atributo de exclusión e inclusión
Para que la plataforma reconozca a un colaborador como asegurado, debes gestionar su atributo personalizado:
Por defecto, el sistema asigna el valor SÍ en el atributo buk_seguros_excluir, lo que mantiene al trabajador fuera de la cobertura.
Para incorporar al colaborador al seguro, debes cambiar manualmente este valor a NO dentro de su ficha (sección de atributos personalizados).
3. Creación del grupo de asegurados en Buk
Una vez modificados los atributos de exclusión, debes agrupar a la dotación bajo las condiciones de la póliza:
Dirígete al menú lateral izquierdo y selecciona Administrativo > Empleados > Grupos.
Haz clic en crear un nuevo grupo y añade de forma obligatoria las siguientes dos condiciones: Activos y Seguros excluir igual a NO.
Revisa la lista en tiempo real y haz clic en Guardar. El sistema incluirá automáticamente a quienes cumplan los criterios y removerá a quienes dejen de cumplirlos.
Grupos de empleados en base a condiciones
Es muy importante que al crear los grupos tengan la segmentación “Activos” y “Seguros excluir no” de manera que el sistema tomará en cuenta todas las fichas activas de la plataforma y quienes tengan en su atributo personalizado la opción de no excluir del seguro.
Cada vez que añadas una condición, podrás ver en tiempo real las personas que cumplen con esos criterios. No olvides guardar los cambios antes de salir de la página para asegurarte de que las modificaciones se conserven. Si una persona deja de cumplir alguna de las condiciones, automáticamente dejará de ser parte de ese grupo.
4. Gestión de cargas familiares (Planes con cobertura familiar)
Si el plan contratado por tu empresa incluye al grupo familiar (En el caso de Metlife, existen planes solo para titulares, o para titulares y sus cargas, por lo que esta sección depende del plan contratado por la empresa), sigue estos pasos para darlos de alta:
¿Cómo configurar las cargas familiares para seguros en Buk?
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Vía individual (Ficha del colaborador):
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Ingresa al perfil del colaborador y ve a la sección Grupo Familiar
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Haz clic en el botón Cambiar y selecciona Añadir nueva carga.
Registra los datos del familiar (el parentesco debe ser estrictamente del tipo Hijos o Cónyuge).
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Marca la casilla de verificación Carga Seguro Complementario y haz clic en Guardar.
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Vía masiva (Por importador):
Si necesitas cargar dependientes en lote, dirígete a Reportería > Importadores > Detalle de grupo familiar y sube la plantilla completada.
5. Ciclo de novedades y fechas de corte (Movimientos posteriores)
Alta Diaria (Nuevos ingresos): El proceso para nuevos colaboradores ingresados después de la carga inicial es exactamente el mismo. Una vez sumados al grupo de asegurados, su habilitación se procesa en el sistema. ¿Cómo agregar un colaborador a un seguro complementario de salud contratado por BUK?
Regla de fechas de corte para Altas: Los movimientos registrados en la plataforma hasta la fecha de corte mensual se activarán ante la aseguradora con fecha de inicio el día 1 del mes siguiente. La sincronización se gatilla entre 24 y 48 horas hábiles después del día 4 de cada mes (o el día hábil anterior si el 4 coincide con un fin de semana o festivo).
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Bajas del Seguro: ¿Cómo se procesa la baja de un colaborador del sistema de seguros?
Por término laboral: Al finiquitar a un colaborador (cambio a ficha inactiva), el sistema lo remueve de forma automática del grupo de seguros. La pérdida de cobertura para él y sus cargas se hace efectiva el último día del mes en que se procesó la baja.
Por salida voluntaria (Sigue en la empresa): Si el trabajador renuncia al beneficio pero continúa contratado, edita manualmente su atributo personalizado buk_seguros_excluir a SÍ para que el grupo lo remueva de la cobertura.
Consideraciones importantes
Seguros con Copago (Descuentos de Nómina): Si tu organización maneja un modelo de financiamiento compartido, el copago se configura mediante un ítem de descuento en el módulo de remuneraciones. La definición y mantención de estos montos es de exclusiva responsabilidad de la empresa.
Detención manual de cobros: Cuando un colaborador sea dado de baja del seguro pero continúe prestando servicios en la empresa, el administrador de ítems debe ingresar a su sección de descuentos e inactivar manualmente el cobro del copago. El sistema no detiene de forma automática los descuentos en las liquidaciones al desactivar la cobertura de salud.
Cómo configurar el Copago para seguros en Buk
Facturación y recaudación
Las facturas por el servicio de seguros son emitidas por MetLife. Sin embargo, el pago de estas debe ser realizada a la siguiente cuenta bancaria de BUK (ya que Buk actúa como recaudador). Conoce tu factura - Seguros Metlife
*Es importante tener presente que la cuenta bancaria a la que el cliente debe pagar las facturas por el servicio de seguros es DIFERENTE a la que el cliente paga por el servicio de suscripción (nómina y otros),
Si el cliente paga por error directamente a una cuenta bancaria de MetLife, el proceso a seguir consistirá en una restitución de este monto por parte de MetLife al cliente, para que luego el cliente realice el pago a la cuenta bancaria de Buk previamente mencionada.
Al ser Buk quien recauda el pago de las facturas emitidas por MetLife, Buk hará llegar al cliente las facturas desde el correo electrónico <facturas-seguros@buk.cl> durante los primeros 20 días del mes posterior al período de cobertura (ejemplo: si el período de cobertura es Jun-2025 la factura será enviada al cliente durante los primeros 20 días del mes de Jul-2025).
El cliente deberá pagar a la cuenta bancaria descrita anteriormente en un máximo de 30 días transcurridos desde la fecha de emisión de la factura.
A continuación link a un manual con el paso a paso de como leer y entender tu factura de seguros.
Canales de soporte y contacto
Si necesitas resolver dudas operativas sobre la póliza, asistencia en la plataforma o reportar incidencias, cuentas con los siguientes canales oficiales de la aseguradora:
Atención Telefónica MetLife: Comunícate de forma directa llamando al número 600 390 3000.
Mesa de Soporte WhatsApp: Escribe al número +56 9 9808 1155 para interactuar con el asistente virtual o solicitar la derivación con un ejecutivo de atención comercial.
Módulos Requeridos:
- Base: Gestión de personas.
- Módulos: Beneficios y Seguro (haber contratado tu seguro con BUK).
Palabras Claves:
Seguro complementario de salud y vida, configuraciones.
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